Susah Senang Menjadi Seorang Teknisi

March 8, 2007 by Dede Kurniadi
Filed under: Antar Kita, Artikel

Menjadi seorang teknisi ataupun administrator bisa dikatakan gampang-gampang susah yach mungkin itu bisa dirasakan oleh semua teknisi, karena pengalaman setiap orang yang menjadi teknisi pasti berbeda-beda,dan itu juga tergantung dari tempat kerjanya masing-masing maksudnya teknisi di perusahaan, pendidikan dan lain-lain. Seperti aku sekarang menjadi teknisi di lembaga pendidikan dan mungkin perbedaan pengalamannya pasti berbeda dengan seseorang yang menjadi teknisi di suatu perusahaan, tapi untuk aku dulu pernah merasakan bagaimana menjadi seorang teknisi di suatu perusahaan dan susah senangnya pun yang aku rasakan tak seberat sewaktu aku bekerja di perusahaan.
Ada beberapa tips yang perlu dilakukan oleh seorang teknisi ataupun administrator kebetulan aku mengutip sebagian dari artikel yang berjudul “Menjadi Seorang Technical Support” di IlmuKomputer.com diantaranya contoh baiknya :

update, dan implementasikan, maksudnya adalah kemampuan menggunakan pengetahuan pada situasi baru, IT itu selalu berkembang, dan kita juga ngga bisa tinggal diam, seorang IT technical support harus selalu mengembangkan dirinya terhadap hal hal yang baru, metode metode yang baru, sistem yang baru, walaupun di dalam infrastruktur IT kita kita belum memiliki sistem tersebut, jawabanya adalah “Virtualisasi”.

Disiplin Pribadi, segala sesuatu yang harus dikerjakan oleh seorang IT technical support seharusnya terjadwal dan tertata dengan baik.

Menghormati semua user, Angota tim, dan atasan, meski tidak dibalas, hal ini merupakan bagian yang cukup sulit, terkadang kalau kita selesai membantu orang kita pasti berharap, ya , setidaknya tersenyum dan say “thanks!”, bagaimana kalau dia tetep jutek ?, ingat bukan itu inti dari semua ini karna, yang paling penting adalah persepsi user terhadap masalah dan itulah yang harus di jawab oleh seorang support.

kemampuan dan mau berkomunikasi, hal ini juga sangat baik untuk kita pada saat kita mengidentifikasikan masalah yang ada oleh user, kita harus memiliki social engineering yang baik dengan jadi pendengar yang baik dan ramah, user akan lebih senang menceritakan masalahnya

kemampuan berfikir logis dan kreatif, hal ini sangat penting untuk diperhatikan bagi seorang technical support karna setiap penjelasan memiliki jawaban teknis yang logis yang harus dijelaskan ke user dengan semudah mungkin untuk dipahami ketika user bertanya.

Sikap rendah hati, ini juga penting, karna jika kita merasa aji mumpung kita yang paling jago soal IT kita bisa semena mena, kalau kita berfikir orang lain tidak bisa bekerja tampa kita, hal itu sudah salah besar, karna itu akan mencerminkan bahwa IT technical support adalah pusat degradasinya performance kerja, karna yang harus kita lakukan hanyalah agar kita tidak sombong terhadap user, dan menghargai penjelasan user

Belajar dari pengalaman dan pelatihan, yup, jangan takut sama hal ini, intinya sih belajar,coba,rusakin support harus selalu mengupdate pengetahuanya di bidang nya, karena karakteristik teknologi tidak pernah berhenti terhadap waktu dan akan terus berkembang, dan jika seorang support ingin tetap produktif maka ia harus selalu mengupdate pengetahuanya

cara kerja yang terperinci, yaitu dengan memperhatikan hal hal kecil yang ada di komputer, dan kita diharuskan mengetahui seluruh sistem dan cara kerja komputer, jadi pada saat kita melakukan troubleshoot kita melakukanya dengan step yang baik. dan akan mendapatkan hasil yang cepat dan analisis yang tepat.

dedikasi dan komitmen menyelesaikan masalah, jangan pernah menyerah, karna kita harus mencari permasalahan sampai ke akar2 nya dan menyelesaikanya.

Dapat menentukan prioritas, dengan mempelajari sistem kerja yang ada di perusahaan kita dapat menentukan prioritas siapa yang lebih di dahulukan ? kalau aku sih yang lebih di dahulukan adalah “Staff” daripada “Boss” karna bos tinggal nyuruh staff untuk kerja.

berbagi pengetahuan dengan anggota tim, atasan, dan, user, dengan cara mengajari user dengan bahasa yang lebih mudah. aspek pengetahuan khusus dari kemampuan komunikasi support adalah mau berbagi pengetahuan, selain itu support juga harus mau mengedukasi user,melatih user, supaya menggunakan aplikasi dan periferal secara efektif dan mengajari mereka bagaimana cara melaporkan masalah komputer secara akurat.

Minat akan teknologi, slalu ter update mengenai bidangnya ya dengan langganan majalah komputer ( minta bayarin kantor ) “klo ini gak mungkin dibayarin klo ditempat aku harus modal sendiri he..he.. . support juga harus memiliki minat yang tinggi atas perjalanan teknologi hal ini akan berpengaruh saat organisasi berada dalam tahap pembaruan, sehingga support akan mempengaruhi sikap user dalam pembaharuan dan penggunaan teknologi terbaru ini.

Nach itu tadi contoh baiknya seorang teknisi, berdasarkan pengalaman

Incoming search terms:

perbedaan seorang teknisi

Tags:

Comments

42 Comments on Susah Senang Menjadi Seorang Teknisi

susya on Tue, 10th Jul 2007 14:51

menurut saya saran-saran yang telah anda berikan sangat bermanfaat. kebetulan saya sedang PKL di perusahaan dan saya ditempatkan dalam bidan programmmer dan teknisi komputer. tetapi saya lebih berminat dalam bidang teknisi. tapi, apabila user kita lebih jago. dikarenakan info yang kita dapat di bangku kuliah berbeda dengan user..bagaimana.tlong kasih pendapat. dan krimkn di su5y4@yahoo.co.id…sbelumnya thanks

iykloxj ntvwghlo on Tue, 20th May 2008 17:12